CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA HÃNG SUNTAXI QUẢNG NGÃI

Chính sách bồi thường – giải quyết sự cố và khiếu nại của hãng Suntaxi Quảng Ngãi. Nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Dưới đây là các điều khoản của chính sách này:

Chính sách bồi thường và giải quyết khiếu nại của hãng suntaxi quảng ngãi

1. Đối với sự cố của khách hàng:

– Nếu khách hàng gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ của hãng Suntaxi Quảng Ngãi. Hãng sẽ xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề đó.

– Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm Điều hành của hãng Suntaxi Quảng Ngãi để báo cáo về sự cố. Trung tâm Điều hành sẽ ghi nhận thông tin và chuyển đến đội ngũ tài xế để xử lý.

2. Đối với khiếu nại của khách hàng:

– Nếu khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng dịch vụ, thái độ của tài xế, giá cước không đúng như niêm yết,… của hãng Suntaxi Quảng Ngãi. Hãng sẽ xử lý một cách nhanh chóng và tận tình để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

– Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Điều hành của hãng Suntaxi Quảng Ngãi để đăng ký khiếu nại. Thông tin khiếu nại sẽ được ghi nhận và chuyển đến phòng Ban Quản lý Chất lượng để xử lý.

– Hãng Suntaxi Quảng Ngãi cam kết sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng. Chậm nhất trong vòng 24 giờ và thông báo kết quả cho khách hàng sau khi xử lý.

3. Đối với việc giải quyết tranh chấp:

– Nếu khách hàng không hài lòng với phản hồi của hãng Suntaxi Quảng Ngãi đối với khiếu nại của mình. Khách hàng có thể đệ trình khiếu nại đến Sở Giao thông Vận tải tại địa chỉ: 39 Hai Bà Trưng, Lê Hồng Phong, Quảng Ngãi.

– Suntaxi Quảng Ngãi cam kết sẽ tôn trọng quyết định của cơ quan có thẩm quyền. Và chấp hành các quy định của pháp luật liên quan đến giải quyết tranh chấp.

Chính sách giải quyết sự cố và khiếu nại của Suntaxi Quảng Ngãi. Sẽ được áp dụng và tuân thủ một cách nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

4. Đối với việc hoàn trả tiền:

Nếu khách hàng đã trả tiền cho hãng Suntaxi Quảng Ngãi. Và xảy ra các vấn đề liên quan đến thanh toán như: lỗi hệ thống, sai số trong tính tiền hoặc các vấn đề khác. Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả tiền. Suntaxi Quảng Ngãi sẽ xác nhận thông tin. Và tiến hành hoàn trả tiền cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

Trên đây là các điều khoản chính sách giải quyết sự cố và khiếu nại của hãng Suntaxi Quảng Ngãi. Taxi Quảng Ngãi cam kết sẽ tuân thủ chính sách này một cách nghiêm ngặt. Và cố gắng hết sức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.